Ele precisava de um dermatologista e ligou para o plano. Falou "me passa a lista de dermatologistas". A atendente passou a ele cinco nomes e telefones. Foi em um, estava com a agenda lotada. Ligou para outro, não atendia mais o plano. Perdeu uma manhã inteira ligando para médico por médico.
Ele aprendeu que o certo é pedir mais informações junto com a lista: "quais desses médicos estão com agenda aberta? Qual o endereço completo e telefone atualizado? Eles atendem perto da minha região?" Muitos planos têm site ou aplicativo com busca atualizada em tempo real. Ele pede para acessar o portal e filtra por especialidade, região e disponibilidade. Também pergunta se pode ser atendido por teleconsulta. Hoje resolve em cinco minutos pelo celular, sem stress.