Ele recebeu uma carta dizendo que o plano dele ia ser suspenso por falta de pagamento. Entrou em pânico, ligou xingando, disse que iam matar ele, que ia processar. A atendente mal ouviu e disse "a suspensão já está no sistema, não posso fazer nada". Ficou sem plano por uma semana até resolver.
Ele aprendeu que o certo é manter a calma e perguntar: "qual o motivo exato da suspensão? Tem como reverter? Qual o valor em aberto? Posso parcelar? Depois de pago, em quanto tempo restabelecem?" Se for erro do plano (cobrança indevida, boleto não recebido), pedir o protocolo e o comprovante de que a suspensão foi indevida. Se for atraso real, pagar e pedir o restabelecimento imediato (por lei, o plano tem até 48 horas para restabelecer). Com jeito e documentos certos, resolveu em um dia. Brigar só piora.