Ele passou meses tentando resolver um problema com o plano pelas centrais normais e nada. Cada atendente falava uma coisa, cada protocolo sumia. Quando finalmente conseguiu falar com a ouvidoria, foi grosseiro, desabafou toda a raiva, e a atendente se fechou. Ela disse que ia \"verificar\" e nunca mais retornou.
Depois ele entendeu que a ouvidoria é a última instância antes dos órgãos reguladores e deve ser tratada com respeito e clareza. O certo é: anotar todos os protocolos anteriores, os nomes dos atendentes, as datas e o problema exato. Ligar para a ouvidoria e explicar de forma calma e objetiva: \"já tentei resolver pelo SAC nos protocolos X, Y e Z, sem sucesso. O problema é tal. Preciso de uma solução definitiva.\" Pedir um novo protocolo e um prazo de retorno. Quando ele fez isso, resolveram em uma semana. Educação e documentação vencem qualquer barreira.