Ele pagou uma consulta particular porque não achou médico credenciado. Depois foi pedir reembolso no plano sem saber de nada. Chegou na central e falaram "precisa da nota fiscal, do recibo, do comprovante de pagamento e do relatório médico". Ele tinha só um papel amassado. Perdeu o direito ao reembolso porque passou do prazo de 30 dias.
Ele aprendeu que o certo é, antes de pagar, perguntar ao plano: "Essa consulta/exame tem direito a reembolso? Qual o percentual? Quais documentos são necessários? Qual o prazo para solicitar?" Depois de pagar, organizar tudo imediatamente: nota fiscal em nome do beneficiário, recibo, comprovante de pagamento, relatório médico com CID. Tudo digitalizado e enviado pelo aplicativo do plano no mesmo dia. Hoje ele faz isso e recebe o reembolso em 15 dias.