Na primeira vez que Carlos sentiu sensibilidade, chegou no dentista e falou "meus dentes estão sensíveis, dá um jeito aí". O dentista perguntou "em quais dentes? quando acontece?" e ele não soube responder. Ele passou um creme dental genérico e o mandou embora. A sensibilidade continuou a mesma e Carlos ficou frustrado, achando que o profissional era ruim.
Depois entendeu que sensibilidade tem muitas causas: retração gengival, cárie, bruxismo, clareamento, erosão ácida. O certo é descrever quando acontece — se é com gelado, doce, ácido, ou ao escovar. Se é num dente específico ou em todos. Se começou depois de algum tratamento. Falou tudo certinho: "doutor, quando tomo água gelada, sinto uma pontada no canino esquerdo, mas passa rápido. Começou depois que fiz clareamento caseiro." Ele diagnosticou retração gengival e passou o tratamento certo. A sensibilidade sumiu em duas semanas.