Carlos ligou para o posto de saúde semana passada achando que ia conseguir uma consulta com psicólogo para o pai dele na hora. Chegou perguntando "quero marcar um psicólogo para meu pai" e a atendente já foi o despachando, dizendo que não tinha vaga, que era só para casos graves. Saiu de lá sem saber o que fazer, com o pai dele cada dia mais deprimido em casa.
Depois aprendeu que o caminho certo é pedir orientação primeiro na UBS, falar com o agente comunitário ou o médico da família. Eles fazem uma triagem, avaliam o caso e dão o encaminhamento adequado para o CAPS ou para o ambulatório de saúde mental. Não é chegar já pedindo consulta especializada — é explicar a situação, os sintomas, o que está acontecendo. Foi o que ele fez. Conseguiu o acolhimento e o pai dele começou o acompanhamento.