No começo, Carlos era vago: "Vou reformar a casa." O pedreiro entendia de um jeito, ele de outro. O pedreiro achava que era só pintar e trocar piso, Carlos queria quebrar parede e mexer na elétrica. No meio da obra, os dois frustrados. O pedreiro queria cobrar mais, Carlos achava que estava incluso. Aprendeu que escopo bem definido é a base de tudo. Hoje ele senta com papel e caneta e lista cada item: "quebrar parede aqui, passar fiação ali, assentar piso tal metragem, rebocar, pintar." Escreve também o que NÃO está incluso: móveis, decoração, jardinagem. Pede pra ele ler e confirmar que entendeu. Se algo fica dúbio, explica de novo. Depois de combinado, os dois assinam. Um escopo bem detalhado evita o temido "isso não estava combinado". Tudo que está fora da lista é extra, combinado à parte. Clareza no escopo é respeito com o profissional e com ele mesmo.