No passado, Carlos tentava pagar por etapa mas não definia bem o que era cada etapa. Falava "pago quando terminar o piso". O pedreiro assentava três fileiras e dizia que tinha terminado. Carlos não tinha como discutir porque não especificou. Aprendeu que etapa precisa ser clara e mensurável. Hoje ele divide a obra em fases bem definidas e escreve: "Etapa 1: quebra e remoção completa. Etapa 2: contrapiso nivelado e seco. Etapa 3: piso assentado e rejuntado. Etapa 4: acabamentos e limpeza." Cada etapa tem um valor e ele só paga quando aquela fase está cem por cento concluída e aprovada por ele. Tira foto antes de pagar. Se o pedreiro pula pra etapa seguinte sem concluir a anterior, não paga a nova até a anterior estar certa. Pagamento por etapa bem definido é justo e transparente: o pedreiro recebe pelo que faz e Carlos paga pelo que vê pronto.