Luísa sempre teve dificuldade em reclamar. Ou explodia ou engolia. Numa obra, o pedreiro fez um serviço mal acabado e ela ficou remoendo por dias. Quando finalmente reclamou, foi num tom agressivo, cheio de acusações. Ele se defendeu, ficou ofendido, a conversa virou briga. Não resolveu nada, só estragou a relação. Teve que aturar um clima péssimo até o fim da obra. Aprendeu que reclamar é uma habilidade. Hoje ela aborda de forma calma e objetiva. Fala especificamente do problema: "Olha, aqui nesse canto o rejunte está falhando. Pode dar uma olhada?" Mostra o defeito, não acusa a pessoa. Pergunta qual a melhor solução. Trata como um problema dos dois, não como um erro dele. Quando a crítica é construtiva, o profissional aceita melhor. Se ele se recusa a corrigir, aí sim ela sobe o tom e pede por escrito. Mas na maioria das vezes, a reclamação calma resolve.