Ela nunca pensava em garantia quando contratava pedreiro. Achava que serviço bem feito não dava problema e que garantia era coisa de loja. Até o dia que o reboco da parede começou a trincar trinta dias depois da obra. Chamou o pedreiro e ele disse: "já recebi, problema seu." Não tinha o que fazer. Ficou com a parede trincada e a sensação de ter sido passada pra trás. Hoje, antes de fechar qualquer serviço, ela pergunta: "Você dá garantia do serviço? Por quanto tempo? O que cobre?" Pergunta também o que não é coberto, tipo dano por uso ou obra de terceiros depois. Pede pra ele especificar a garantia no contrato ou no recibo. Profissional confiável oferece garantia naturalmente, porque sabe que o serviço dele vai durar. Se o cara desconversa ou diz que "não precisa", já fica de olho aberto. Garantia não é favor, é compromisso com a qualidade.