No começo ela perguntava "e aí, tá tudo certo?" e o pedreiro sempre respondia "tudo bem". Achava que era profissionalismo, mas no fundo era ele escondendo os problemas. Quando via, uma etapa estava atrasada porque algo tinha dado errado dias antes e ninguém a avisou. Ela ficava frustrada por descobrir tarde demais. Aprendeu a perguntar de forma mais objetiva: "O que foi feito hoje? O que está programado pra amanhã? Teve algum imprevisto?" Em vez de resposta genérica, pede detalhes. Se ele diz que tá tudo bem, pergunta se tem algo que precisa ser decidido por ela. Muitas vezes a obra para porque o profissional espera uma resposta que o dono não deu. Hoje faz uma rápida reunião de cinco minutos todo fim de tarde. Vê o avanço, tira dúvidas e resolve pendências. Pergunta certa evita surpresa.