Na primeira vez que Luísa precisou de um pedreiro, perguntou no grupo da família assim: "Alguém conhece um pedreiro bom?" Choveram indicações de parente de amigo de vizinho, cada um mais genérico que o outro. Contratou um indicado pela tia dela, que disse que ele era "ótimo". Mas quando perguntou detalhes, a tia nunca tinha realmente acompanhado o trabalho dele de perto. A obra ficou mal feita e Luísa ficou sem ter a quem recorrer. Agora ela muda a abordagem: pergunta específico, tipo "Você já reformou a cozinha com ele? O que achou do acabamento?" Ouve o que a pessoa fala e ainda pede pra ver fotos reais do serviço na casa dela. Só considera a indicação quando a pessoa usou o profissional de verdade e consegue descrever a experiência com detalhes.