Carlos sempre achou que bastava olhar o portfólio do pedreiro e bater um papo rápido. Na primeira reforma, contratou um cara que lhe mostrou fotos lindas de obras que ele dizia ter feito. Negociou tudo na confiança e começou a obra. Na primeira semana já apareceu problema: contrapiso torto, parede fora do prumo, cerâmica mal nivelada. Pediu referências depois de contratar, mas aí já era tarde. Descobriu que as fotos eram de obras de outro profissional. Perdeu dinheiro, material e tempo. Hoje ele vai pessoalmente em pelo menos duas obras que o pedreiro fez, conversa com os donos, pergunta sobre prazo, qualidade e se indicariam de novo. Vê o serviço pronto com seus próprios olhos e só depois fecha o negócio.