Carlos precisava levar ferramentas pra obra numa cidade vizinha. Pegou uma van de passageiros. Colocou uma caixa de ferramentas média no bagageiro. Na hora de pagar, o motorista cobrou 30 reais extras. "É bagagem extra." "Mas uma caixa só?" "É a regra." Pagou, mas ficou com a sensação de que era uma taxa inventada. Contou pro irmão dele, que viaja de van toda semana. O irmão riu: "Carlos, van sempre cobra bagagem extra. Mas tem que avisar antes. Você pergunta: 'Inclui bagagem de mão? Até quantos quilos? Cobra por volume extra?'" Na volta, perguntou antes de entrar: "Posso levar essa caixa de ferramentas? Tem custo extra?" O motorista olhou: "Não, cabe no bagageiro, sem custo." Outro motorista: "Cobro 10 reais por caixa grande." Informação que economiza. Carlos aprendeu que van tem regra de bagagem que varia de motorista pra motorista. Perguntar antes evita taxa de surpresa. E se o motorista inventa um valor na hora, a pessoa pode escolher outra van. Liberdade de escolha é o melhor argumento contra taxa arbitrária.