Ela fez um financiamento de material de construção. A vendedora disse: "Só preencher o cadastro." Preencheu. Quando chegou o boleto da primeira parcela, veio uma "tarifa de cadastro" de 80 reais. Ligou: "O que é isso?" "Taxa pra abrir seu cadastro no sistema." "Mas não foi informado!" "Está no contrato." Voltou no contrato, lá no meio, letra miúda. Ficou com raiva, mas pagou. Contou pra prima dela, que é gerente de banco. A prima disse: "Luísa, tarifa de cadastro não é ilegal, mas tem que ser informada claramente. Você pergunta antes: 'Existe tarifa de cadastro? E de abertura de crédito? E de avaliação de bem?' E pede a tabela completa de tarifas antes de assinar qualquer documento." No financiamento seguinte, já chegou perguntando: "Qual a taxa de juros real, o CET, e quais tarifas estão incluídas? Quero a tabela completa." A atendente hesitou, mas entregou. Tinha tarifa de cadastro sim. Pediu pra incluir no contrato que ela estava sendo informada. A atendente até deu um desconto pra não perder a venda. Aprendeu que perguntar sobre tarifas antes não é mimimi — é direito do consumidor. E a financeira que não informa claramente está escondendo custo.