A obra estava no fim, mas os custos tinham estourado. O pedreiro começou a cobrar por cada coisinha extra: "Isso não tava no combinado." "Isso é serviço separado." "Isso dá mais trabalho." No fim do mês, a conta veio o dobro do orçamento inicial. Ela pagava com medo de a obra parar. Até que sentou com o Carlos e somou tudo. Tinha pago 40% a mais do que o previsto. Ficou desesperada. Uma amiga arquiteta explicou pra ela: "Luísa, cobrança excessiva acontece quando o contrato é frouxo. Você precisa de um orçamento detalhado com cada item, cada metro quadrado, cada serviço incluso. E o que não está no contrato, precisa de autorização prévia por escrito." Chamou o pedreiro. Sentou com ele e redigiu um aditivo: tudo que fosse extra precisava de autorização dela por escrito antes de executar. Ele relutou: "Isso burocratiza." Ela: "Burocratiza, mas protege os dois." Ele aceitou. No mês seguinte, os extras caíram drasticamente. O que era "extra" virou "já incluso". Aprendeu que cobrança excessiva não é maldade do profissional — é falta de limite do contratante. Quando você define o que está dentro e o que está fora, o profissional se ajusta. E se não se ajusta, troca.