Chegou a conta de telefone de Luísa com 80 reais de ligações para números 0300 que ela nunca fez. Ligou na operadora. "A senhora precisa pagar e depois solicitar revisão." "Não vou pagar por algo que não fiz." "Então vamos registrar." Registraram. Não resolveram. Contou pro Carlos. Ele: "Luísa, cobrança indevida na conta de telefone tem regra específica da Anatel." Ela pesquisou. Descobriu que a operadora tem que comprovar que as ligações foram feitas. Se não comprovar, o valor é cancelado. Protocolo na mão, ligou: "Com base na Resolução Anatel 632/2014, solicito o cancelamento dos valores contestados e a comprovação das ligações." A operadora: "Vamos analisar." Em 20 dias, a conta veio corrigida. As ligações contestadas sumiram. Luísa aprendeu que cobrança indevida em conta de telefone se contesta com base na Anatel, não no "vou ver". A operadora tem o ônus de provar que a ligação foi feita. Se ela não prova, você não paga.