Comprou um produto pela internet. Não veio. Cobraram. Pediu reembolso. A loja disse: "Vamos analisar." Uma semana. Duas. Nada. Contou pra Luísa. Ela: "Carlos, pedir estorno não é pedir. É exigir com prazo." Ligou na loja: "Quero o estorno imediato do valor pago. Já se passaram 7 dias do pedido." "Vamos processar." "Qual o prazo?" "30 dias." "Isso é ilegal. O CDC determina que o estorno deve ser imediato em caso de arrependimento ou não entrega." O atendente pediu pra falar com o supervisor. O supervisor: "Vamos fazer em 10 dias." "Aceito, mas quero por escrito." Enviaram e-mail. No 11º dia, sem estorno, registrou reclamação no Procon. No dia seguinte, o dinheiro caiu na conta. Aprendeu que estorno não é favor, é direito. O CDC garante devolução imediata em compra online não entregue. Se a empresa não estorna, Procon resolve. Mas o primeiro passo é exigir o prazo por escrito e não aceitar "vamos analisar".