Olhou a fatura do cartão e viu uma cobrança de 120 reais de uma assinatura que nunca fez. "Clube de Vinhos." Nem bebe vinho. Ligou pro banco. "A senhora precisa contestar com a loja." Ligou pro Clube de Vinhos. Não existia o número. Contou pro Carlos. Ele: "Luísa, cobrança indevida em fatura se contesta direto com a administradora do cartão. Elas têm até 30 dias pra resolver." Aprendeu o procedimento: ligou na administradora e solicitou a contestação de cobrança indevida. "Quero abrir uma disputa. Não reconheço essa compra." Eles abriram o processo. "A senhora vai receber um crédito provisório de 120 reais enquanto investigamos." Pronto. Em 15 dias, a administradora confirmou que a cobrança era indevida e o crédito virou definitivo. Economizou 120. Aprendeu que cobrança indevida na fatura se contesta com a administradora, não com a loja. E o crédito provisório é um direito do consumidor durante a investigação. Não aceite "resolva com a loja". A responsabilidade é do banco.