O notebook de Carlos pifou. Abriu chamado no suporte da marca. "Retorno em 48h." Passou 48h. Depois 72h. Nada. Ligou: "Estamos analisando." Mais 2 dias. Nada. Contou pra Luísa. Ela: "Carlos, suporte técnico não responde se você não escalar." Carlos aprendeu a tática certa. Primeiro, anotou o número do protocolo. Depois, ligou e pediu: "Quero falar com o supervisor." O supervisor: "O caso está com o time técnico." "Qual o prazo?" "Mais 48h." "Não aceito. Já se passaram 5 dias. Me dá uma solução hoje ou vou registrar no Procon." O supervisor pediu mais 24h. "OK, mas se não resolver, amanhã registro e peço o número do protocolo da reclamação no Procon." No dia seguinte, o suporte ligou para Carlos: "Vamos trocar a placa." Resolveram em 2 dias. Carlos aprendeu que suporte técnico funciona na base da prioridade. O protocolo é a chave. Sem ele, você é mais um na fila. Com ele e uma reclamação no Procon como ameaça, você vira prioridade.