O cobrador ligou para Carlos e ofereceu: "Se o sr. pagar 2.000 hoje, damos a dívida por quitada." "Por escrito?" "Não precisa, é palavra." Ele pagou os 2.000. Mês seguinte, nova cobrança: "O sr. ainda deve 1.500." "Mas eu paguei e o cobrador disse que quitava!" "Não consta aqui." Ficou desesperado. Contou pra Luísa. Ela: "Carlos, acordo verbal não vale nada em cobrança. Ou tem contrato assinado, ou não existe." Pesquisou e confirmou: o artigo 585 do Código Civil exige que a quitação seja dada por escrito. Acordo verbal não tem validade jurídica. Se o cobrador prometeu, mas não registrou, a dívida continua existindo. Aprendeu que, em cobrança, só vale o que está registrado no sistema do credor. E o único jeito de garantir que está registrado é pedir o contrato de renegociação ou o comprovante de acordo por escrito antes de pagar. Palavra de cobrador não quita dívida.