|O banco ligou para Carlos cobrando uma dívida antiga. "O sr. deve 4.500 reais." "Atualizado com juros?" "Isso, já está atualizado." Ele pagou. Um mês depois, chegou carta cobrando mais 800 de "juros de atraso do período". A dívida não estava atualizada. Tinha pago o valor de um mês, não o valor final. Contou pra Luísa. Ela: "Carlos, nunca aceite 'já está atualizado'. Peça o valor discriminado." Na próxima vez, ligou pro banco: "Quero o valor total da dívida atualizado com todos os juros, multas e encargos até a data de hoje. Discriminado: valor principal, multa, juros de mora, honorários." O cobrador: "Vou calcular." Voltou: "Valor principal 3.000, multa 300, juros de mora 450, honorários 250. Total 4.000." Dessa vez, pediu por escrito. Ele enviou por e-mail. Pagou o valor exato. Nunca mais veio cobrança extra. Carlos aprendeu que "atualizado" no linguajar de cobrança pode significar "atualizado até o mês passado". Só quando você pede o detalhamento e a data base é que sabe o valor real. E por escrito, sempre.