Ela pagou um boleto de 200 reais do cartão de crédito. No mês seguinte, veio a mesma cobrança na fatura. Ligou pro banco. "A senhora tem o comprovante?" "Tenho." "Envia pro e-mail." Enviou. Disseram que iam resolver. Na fatura seguinte, a cobrança ainda estava lá. Ligou de novo. A mesma história. Três meses assim. Contou pro Carlos, que já tinha passado por isso. Ele: "Luísa, cobrança de dívida já paga se reclama com protocolo e com órgão regulador se não resolverem." Na quarta ligação, anotou o protocolo, pediu o número do atendimento, e disse: "Já liguei três vezes e não resolveram. Quero registrar reclamação na ouvidoria." A ouvidoria resolveu em 48 horas. Ela aprendeu: guarde o comprovante de pagamento por pelo menos 6 meses. Anote sempre o protocolo de atendimento. Se não resolverem em duas ligações, peça para falar com a ouvidoria. Se ainda assim não resolverem, registre reclamação no Banco Central ou no Procon. Cobrança de dívida já paga é ilegal e gera direito a danos morais.