Chegou a fatura do cartão de Carlos com uma cobrança de anuidade que ele não autorizou. 480 reais. Ele ligou no banco, falou com três atendentes, ninguém resolveu. Cada um passava pro outro. No fim, um deles disse: "O senhor pode abrir reclamação no Procon." Carlos guardou o protocolo e foi pesquisar. Descobriu que não é só chegar no Procon e falar "quero reclamar". Precisa levar documento, contrato, fatura, protocolo de atendimento, tudo organizado. Foi lá, pegou senha, esperou 40 minutos. A atendente olhou seus papéis. "O senhor já tentou o contato direto com o banco? Trouxe os protocolos?" Ele mostrou. Ela registrou a reclamação. O banco foi notificado. Em 15 dias, ligaram pra ele: "Vamos estornar a anuidade." Resolveram em 10 minutos o que não resolveram em 3 ligações. Ele aprendeu que reclamar no Procon não é difícil, mas exige preparo. Sem os papéis certos e os protocolos, a reclamação nem é aceita. E o mais importante: guardar protocolo de tudo é a chave. Sem ele, é sua palavra contra a deles.