O cobrador ligou, fez uma proposta, Luísa aceitou, e desligou. Depois foi pagar o boleto e o valor era outro. Ligou de volta pra reclamar, mas não tinha protocolo, nem nome do atendente. A empresa disse "não temos registro dessa negociação". Teve que pagar o valor cheio. Se sentiu um lixo. Nunca mais. Hoje, antes de qualquer negociação, ela fala: "antes de começar, me passe seu nome completo e o protocolo desta ligação." Se ele não dá, ela diz "então não posso negociar, não tenho como registrar". E só prossegue depois de anotar. No fim da ligação, antes de desligar, pede que repita o protocolo e o valor acordado. E pede o envio do resumo por SMS ou e-mail. No Brasil, a Susep (para seguros) e o Banco Central (para bancos) obrigam o registro de protocolo. Empresa de cobrança também é obrigada. Protocolo é a prova de que a conversa existiu. Sem ele, você não tem negociação — tem conversa de bar. Exija sempre.