A empresa de cobrança ligou e o atendente foi agressivo: "se não pagar hoje, vamos negativar e você nunca mais compra nada." Luísa ficou com medo e concordou com a primeira proposta: R$ 2.000 à vista. Depois uma amiga que trabalha em financeiro ensinou ela: a primeira oferta nunca é a melhor. Negociar por telefone exige técnica. Agora, quando ligam, ela: (1) anota o nome do atendente e o protocolo; (2) pergunta "qual o melhor desconto para pagamento à vista?"; (3) se ele oferece 30%, pede 50%; (4) fala "preciso consultar minhas finanças, me liga amanhã"; (5) no dia seguinte, liga de volta e aceita um valor entre a oferta e a contraproposta. Uma vez um atendente ofereceu 20% de desconto, ela pediu 60%, ele subiu pra 35%, fecharam em 45%. Negociar por telefone é jogo — quem fala primeiro perde. Nunca aceite a primeira oferta. E nunca decida na hora. Peça pra pensar. O desconto sempre melhora no dia seguinte.