Uma loja de material de construção ligou para Luísa 12 vezes no mesmo dia. De números diferentes. Quando ela atendia, desligavam. Era uma tática de pressão. Ficou nervosa, ansiosa, não conseguia trabalhar. Ligou pro SAC da loja, a atendente disse "vou anotar sua reclamação". Nada mudou. Aí uma amiga advogada falou: "ouvidoria é o canal certo pra abuso." Escreveu um e-mail formal pra ouvidoria com: (1) protocolo das ligações; (2) data e hora de cada uma; (3) nome da empresa; (4) pedido claro de bloqueio de contato e indenização se reincidir. Em 3 dias a ouvidoria respondeu: bloquearam o número dela em todos os canais de cobrança da empresa e deram R$ 200 de desconto na dívida como compensação. Ela aprendeu que SAC resolve problema simples, ouvidoria resolve abuso. E que ouvidoria tem poder de decisão que o atendente não tem. Cobrança abusiva não se tolera — se documenta e se denuncia.