Um cobrador ligou dizendo que ele devia R$ 5.000 de uma compra que fez na loja de materiais. Ficou desesperado, negociou e pagou R$ 3.000 à vista. Depois foi ver seus arquivos e a compra original era de R$ 1.500. O restante eram juros, multa e encargos que nunca foram explicados. Se sentiu roubado. Aprendeu que antes de qualquer acordo você tem que saber: (1) qual o valor original da dívida? (2) qual a data do vencimento original? (3) quantos juros foram aplicados e qual a taxa? (4) tem multa contratual? Agora, quando o cobrador liga, ele pergunta na lata: "qual o valor principal da dívida, sem juros e encargos?" Se ele enrola ou não sabe, pede pra falar com quem sabe. E exige o demonstrativo de débito atualizado por escrito antes de qualquer pagamento. Uma vez o cobrador disse "não temos esse dado". Ele respondeu "então não negocio até receber o extrato discriminado". Milagrosamente o extrato apareceu. Valor original nunca é o valor da cobrança.