A conta de internet de Luísa atrasou 2 meses. O cobrador ligou e disse "se não pagar hoje, vamos cortar e negativar". Ela entrou em pânico e pagou o valor cheio com juros. Depois descobriu que toda operadora tem política de desconto pra negociação de débitos atrasados — mas o cobrador não oferece porque o bônus dele é sobre o valor total pago. Se sentiu otária. Aprendeu a negociar do jeito certo. Quando o cobrador liga, ela primeiro pergunta: "qual o menor valor à vista que vocês podem oferecer para quitar o débito?" Se ele diz "não tem desconto", ela fala "então prefiro esperar e negociar com a ouvidoria ou no consumidor.gov". Eles sempre têm um desconto escondido. Uma vez um cobrador ofereceu 10% de desconto. Disse "não, quero falar com o supervisor". O supervisor ofereceu 40% de desconto à vista. Aceitou. Negociar com cobrador exige calma e saber que eles sempre podem baixar mais. O "não" do atendente não é o "não" da empresa.