Ela foi ver o extrato anual e o banco tinha cobrado R$ 480 em tarifas — anuidade de cartão, pacote de serviços, TED, saque. Ela nem sabia que pagava tudo aquilo. Ligou pedindo o extrato de tarifas e a atendente falou "a senhora pode ver no aplicativo". Foi lá e não achou. Desistiu. No ano seguinte, mais R$ 500. Aí um contador ensinou a ela: o banco é obrigado por resolução do Banco Central a fornecer extrato de tarifas detalhado, mês a mês, sempre que solicitado. E de graça. Mandou uma mensagem no chat: "solicito extrato de tarifas dos últimos 12 meses, com discriminação de cada cobrança, conforme Resolução CMN 3.919." O atendente mudou o tom e enviou em PDF em 1 hora. Olhando o extrato, viu que pagava R$ 35/mês de pacote que nunca usou. Cancelou e economizou R$ 420 por ano. Banco aposta que você não vai pedir o extrato. Prove que ele está errado.