Ele prestava serviços de pequenas reformas. Um cliente ficou de pagar no fim do mês. No fim do mês, o cliente disse: "Mês que vem." No outro mês: "Tive um problema." Ele não cobrava direito. Mandava uma mensagem tímida: "Oi, tudo bem? Sobre o pagamento..." E o cliente enrolando. Até que precisou do dinheiro pra pagar o fornecedor. Ligou nervoso: "Seu Antônio, preciso do pagamento." O cliente disse: "Calma, rapaz, tô sem dinheiro." Desligou frustrado. A prima dele, que é empresária, deu um toque: "Carlos, você está pedindo, não cobrando. Cobrança profissional não é 'sobre o pagamento...'. É: 'Bom dia, conforme combinado, o vencimento foi dia 10. Você poderia efetuar o pagamento até amanhã? O boleto segue em anexo.'" Ela ensinou ele: primeiro, ter um contrato com data de vencimento clara. Segundo, uma semana antes, enviar o boleto. Terceiro, no dia do vencimento, enviar uma mensagem objetiva. Quarto, se atrasar, cobrar com juros. Fez com o próximo cliente. Mandou o boleto uma semana antes. No vencimento, mensagem: "Bom dia, o boleto vence hoje. Segue em anexo." O cliente pagou no mesmo dia. Cliente paga quando você trata como profissional. Se você trata como favor, ele trata como favor.