Ela comprou uma pia online com frete grátis. Na hora de pagar, veio R$ 60 de frete. Ligou pro atendente e falou "Ué, tava grátis". Ele disse "ai, deve ser da sua região". Ela aceitou e pagou. Depois viu no site que o frete grátis era válido pro Brasil inteiro. Se sentiu enganada. Agora, quando o valor do frete diverge do anunciado, ela já tira print da tela com data e hora antes de ligar. Liga, pede o nome do atendente, e diz: "o site anuncia frete grátis, o carrinho está cobrando. Pode verificar com o supervisor?" Se o atendente enrola, pede o protocolo e fala que vai registrar no Procon. Na última vez, o supervisor veio em 2 minutos, disse que foi erro do sistema e estornou o frete. Ela aprendeu: frete divergente é erro de informação, e erro de informação é violação do CDC artigo 30 — o anunciado tem que ser cumprido. Não discute, exige o cumprimento.