Ela abriu uma reclamação no Consumidor.gov contra uma loja de materiais de construção que entregou o produto errado. A empresa simplesmente ignorou. Esperou 10 dias, nada. Ficou nervosa, pensando que o site não servia pra nada. Aí descobriu que o Consumidor.gov só funciona se a empresa for cadastrada — e muitas são, mas ignoram mesmo assim porque não tem multa imediata. Ela aprendeu a escalar: depois de 5 dias sem resposta, ela mesma responde na plataforma marcando "não respondeu" e pede a mediação da Secretaria Nacional do Consumidor. E simultaneamente abre reclamação no Procon do estado dela com o protocolo do Consumidor.gov. A empresa respondeu em 2 dias depois que o Procon notificou. Lição: Consumidor.gov é primeiro passo, não único. Se ignorarem, escala pro Procon e pro Juizado. Empresa que não responde no Consumidor.gov tá mostrando que não respeita o consumidor — e aí tem que ser na base da pressão institucional mesmo.