O marceneiro entregou o armário com uma porta arranhada. Liguei nervoso: "Isso é um absurdo, você estragou meu móvel!" Ele se exaltou também, quase não resolvemos. Aprendi que reclamar com marceneiro exige calma e objetividade. Hoje, quando vejo um problema, chamo o marceneiro e mostro: "Olha aqui, essa porta está com um arranhão. Acho que foi no transporte. O que podemos fazer?" Mostro o defeito com clareza, sem acusação. Pergunto: "É possível trocar a porta? Ou lixar e retocar?" Ofereço solução junto com o problema. Se o erro é grave, pergunto: "Como você vai resolver isso?" Dou um prazo: "Preciso que fique pronto em uma semana." Se ele se recusa a resolver, aí sim elevo o tom: "Combinamos um serviço de qualidade e não foi entregue. Se não resolver, vou deixar avaliação pública e não recomendo." Mas sempre começo com respeito. Na última reclamação, uma prateleira veio torta. Mostrei com calma, o marceneiro pediu desculpas, fez outra no dia seguinte e instalou. Reclamar com respeito, mostrando o problema e propondo solução, resolve mais que gritaria. Marceneiro sério quer corrigir o erro.