Um marceneiro indicou um amigo como referência. Ligou, o amigo disse "é bom, pode contratar". Depois descobriu que o "amigo" era irmão dele. Aprendeu que pedir referência exige saber perguntar. Hoje pede: "Você pode passar o contato de dois ou três clientes que você atendeu no último ano?" Não aceita só um. Pessoas próximas podem não ser sinceras. Quando liga, se apresenta: "Oi, tudo bem? Sou a Luísa, estou pensando em contratar o [nome do marceneiro] e ele passou seu contato como referência. Pode me contar como foi a experiência?" Pergunta específico: "O móvel ficou do tamanho combinado? A cor ficou exata? O prazo foi cumprido? Teve algum problema e como ele resolveu?" Pergunta também: "Você contrataria ele de novo?" Uma cliente lhe disse: "O móvel é bonito, mas atrasou 20 dias e ele não respondeu mensagem." Isso foi suficiente pra ela não contratar. Referência verdadeira vem de cliente que não tem amizade com o profissional. Peça indicação de quem não é amigo ou familiar. A sinceridade aparece.