Carlos recebeu o boleto da mensalidade com um reajuste de 15% sem aviso prévio. Foi na escola e descarregou: "Diretor, isso é um roubo! Vocês não avisaram nada e ainda aumentam muito mais que a inflação!" O diretor respondeu que o aviso estava no contrato e que era reajuste anual. Saiu sem resolver nada. A esposa dele sugeriu uma abordagem mais estratégica. Ele pesquisou os índices e preparou uma planilha. Voltou e disse: "Diretor, bom dia. Recebi o reajuste e gostaria de entender a composição desse aumento. Trouxe alguns comparativos de mercado e gostaria de saber se há possibilidade de negociar." O diretor explicou os custos operacionais e, ao ver que ele estava bem informado, ofereceu um desconto para pagamento antecipado. Carlos economizou 5% na negociação. Aprendeu que indignação não negocia, mas informação sim.