O filho de Luísa começou a ter crises de ansiedade antes das provas e ela foi na escola apavorada, exigindo: "Meu filho não pode fazer prova amanhã, ele está passando mal! Vocês precisam cancelar!" A coordenadora olhou pra ela com calma e disse que não podia cancelar a prova de toda a turma, mas que ela deveria ter conversado antes. Se sentiu desamparada. Depois, conversou com uma psicóloga que a orientou a pedir apoio, não cancelamento. Voltou e disse: "Coordenadora, meu filho está enfrentando crises de ansiedade. Gostaria de saber se a escola pode oferecer algum suporte, como um tempo maior pra prova ou um ambiente mais tranquilo." A coordenadora se prontificou a ajudar e adaptou as avaliações. O filho dela melhorou muito. Ela aprendeu que chegar com solução em vez de exigência transforma a conversa.