A filha de Luísa chegou em casa desesperada porque a semana de provas tinha três exames no mesmo dia. Ela ficou indignada e ligou para a coordenação reclamando: "Isso é desumano, minha filha não vai aguentar!" A coordenadora disse que o calendário tinha sido divulgado no início do bimestre e que ela deveria ter acompanhado. Ficou sem resposta. Depois aprendeu que o certo não é reclamar depois, mas se antecipar. No bimestre seguinte, assim que o calendário de provas foi divulgado, sentou com a filha, organizou as datas e percebeu que realmente tinha um dia com provas pesadas. Marcou uma reunião com a coordenação e apresentou: "Notei que no dia 15 minha filha tem três provas de matérias pesadas. Existe a possibilidade de remanejar alguma delas para outro dia? Ou pelo menos intercalar com matérias mais leves?" A coordenadora analisou e remanejou uma prova para o dia seguinte. A filha dela teve uma semana muito mais equilibrada. Luísa aprendeu que reclamação depois que o problema acontece raramente resolve, mas prevenção e diálogo antecipado são bem recebidos pela escola.