A filha de Luísa passou na faculdade, mas não tinham condições de pagar. Luísa sabia que existiam programas como Prouni e Fies, mas não fazia ideia de como funcionavam. Perguntou no grupo de pais e cada um falou uma coisa. Tentou acessar o site do MEC e se perdeu. Foi na coordenação da escola quase chorando: "Me ajuda, minha filha não vai conseguir estudar." A coordenadora a acalmou, mas disse que não era especialista nisso. Ela indicou o setor de assistência social da prefeitura. Mas antes, ela mesma deu uma orientação básica: "Prouni é para quem estudou em escola pública e precisa de bolsa integral ou parcial. Fies é financiamento. Os dois usam a nota do Enem." Ela mostrou o passo a passo no site oficial. Com a orientação, Luísa conseguiu entender o processo, inscreveu a filha no Prouni e ela conseguiu bolsa integral. Luísa aprendeu que o coordenador não é consultor do MEC, mas pode dar o direcionamento inicial e indicar onde buscar ajuda profissional.