Carlos precisou do histórico escolar do Pedro para uma transferência de escola. Foi na secretaria e pediu: "Quero o histórico." A moça pediu o protocolo de solicitação. Ele não sabia que precisava de protocolo. Ela disse que ele tinha que preencher um formulário. Voltou no dia seguinte com o formulário preenchido e esperou 20 minutos para ser atendido de novo. No final, ela disse que o histórico sairia em 10 dias úteis. Carlos ficou irritado, mas era o processo. Da próxima vez, fez tudo online. Acessou o site da escola, baixou o formulário de solicitação de histórico, preencheu, escaneou os documentos e enviou por e-mail com cópia para ele. Pediu confirmação de recebimento. Em três dias úteis o histórico ficou pronto. Carlos aprendeu que escola tem procedimento e que a gente perde tempo quando não pergunta antes. Hoje, antes de ir a qualquer escola, liga ou acessa o site para saber exatamente o passo a passo. E sempre deixa um pedido de histórico com antecedência, nunca na véspera da matrícula nova.