A filha de Luísa terminou o ensino médio e ela precisava do certificado para a matrícula na faculdade. Achou que era só ir buscar. Chegou na secretaria e a atendente pediu: "Foto 3x4, RG, CPF, certidão de nascimento, comprovante de residência e pagamento da taxa." Ela só tinha o RG. Saiu de mãos abanando e quase perdeu o prazo da faculdade. Depois aprendeu a se preparar. Ligou antes para a secretaria e perguntou exatamente: "Quais documentos são necessários para retirar o certificado de conclusão? Qual o valor da taxa? Quanto tempo leva para emitir?" Anotou tudo. Foi com uma pasta com todos os documentos originais e cópias. Pagou a taxa e solicitou que emitissem na hora, se possível, ou lhe dessem um prazo por escrito. Luísa aprendeu que cada escola tem seu processo e seus prazos. Algumas emitem na hora, outras levam 30 dias. O segredo é ligar antes, perguntar tudo e levar os documentos certos na primeira visita. Não deixar para a última hora também ajuda — certificado na véspera da matrícula é estresse certo.