Carlos perdeu o boleto da mensalidade e deixou passar o vencimento. Ligou na secretaria e falou: "Perdi o boleto, me manda outro." A atendente disse que enviaria por e-mail. Nunca chegou. Ligou de novo, ela disse que enviou. Não chegou de novo. Acabou pagando com multa e juros. Depois descobriu que o jeito certo é: pedir a segunda via pelo site ou aplicativo da escola (quando tem), ou ir pessoalmente na secretaria e pagar na hora com o boleto impresso. Se não puder ir, pedir por e-mail com cópia para você mesmo e confirmar o recebimento. Hoje, quando perde um boleto, vai direto no site da escola, acessa a área do aluno e imprime a segunda via na hora. Se o site está fora do ar, manda um e-mail para o financeiro e pede confirmação de recebimento. Se não confirmarem em 2 horas, liga. Carlos aprendeu que não dá para confiar em "vou enviar" sem cobrar. Boleto é documento financeiro — tem que ter rastreabilidade.