A filha dela começou a estudar longe e ela precisou do passe escolar. Não sabia nada sobre o assunto. Perguntou no grupo de WhatsApp da escola: "Alguém sabe como faz o passe escolar?" Choveram respostas contraditórias. Ela ficou mais confusa. Perdeu um dia inteiro indo no posto errado. Depois aprendeu o caminho certo: foi pessoalmente na secretaria da escola e perguntou: "Gostaria de informações sobre como solicitar o passe escolar para minha filha. Poderiam me orientar sobre os documentos necessários, onde solicitar e qual o prazo?" A secretária deu a ela um folheto com o passo a passo, a lista de documentos e o endereço do posto de atendimento mais próximo. Completou o processo em uma manhã. Aprendeu que a secretaria da escola é a fonte mais confiável de informação sobre esses assuntos — eles lidam com isso todo dia. Grupo de WhatsApp é bom para dicas rápidas, mas informação oficial tem que vir da escola ou do órgão público.