Luísa contratou o transporte escolar por indicação de uma vizinha, mas não perguntou nada sobre a empresa. No primeiro dia, o motorista não apareceu e a filha dela ficou esperando na porta por quarenta minutos. Ela ligou desesperada para a escola, gritando que eles tinham culpa. A secretária calmamente disse que a escola não geria o transporte, que ela mesma tinha contratado. Ela ficou sem saber o que fazer. Depois disso, aprendeu o caminho certo: primeiro, perguntar na secretaria se a escola credencia ou recomenda empresas de transporte, e pedir a lista de contatos. Segundo, antes de contratar, pedir referências de outros pais. Terceiro, comunicar à escola por escrito qual empresa está fazendo o transporte, para eles terem registro em caso de emergência. Hoje, sempre que precisa de transporte escolar, segue esse protocolo e nunca mais teve problema com atraso ou sumiço de motorista.