O filho de Luísa faltou uma semana por doença e, quando voltou, o professor marcou falta mesmo com atestado. Luísa ligou e já foi acusando: "Professor, entreguei atestado e o senhor continua marcando falta! O senhor não viu?" O professor respondeu que o atestado tinha que ser registrado na secretaria, não com ele. Ela saiu sem saber o que fazer. Depois foi informada na secretaria que o procedimento era registrar o atestado lá, que eles repassavam aos professores. Voltou a ligar: "Professor, desculpe pela grosseria. Registrei o atestado na secretaria, mas as faltas ainda constam. Pode verificar se já foi atualizado no sistema?" O professor verificou e corrigiu. Luísa aprendeu que acusar o professor sem saber o processo é injusto; entender o fluxo e pedir com educação resolve em minutos o que briga não resolve.