O filho de Carlos perdeu a prova por motivo de saúde e, em vez de conversar com o professor, ele foi direto na direção reclamar: "Meu filho tem direito a prova substitutiva e o professor não quer dar!" O diretor chamou o professor e o clima ficou horrível. O professor acabou marcando, mas com má vontade. O filho dele ficou constrangido. Depois, Carlos aprendeu a resolver direto com o professor. Na vez seguinte, mandou um bilhete: "Professor, meu filho passou mal e não pôde fazer a prova. Existe a possibilidade de uma prova substitutiva? Se sim, qual a melhor data para o senhor?" O professor respondeu na hora e marcou com boa vontade. Carlos aprendeu que pular a hierarquia e já ir pra direção queima pontes; conversar diretamente com o professor com respeito resolve rápido e mantém a relação saudável.