Luísa precisou do comprovante de matrícula do filho para o transporte escolar. Ligou na secretaria e foi grosseira: "Preciso do comprovante agora, é urgente!" A secretária disse que tinha fila de solicitações e que seriam 5 dias úteis. Desligou frustrada. A irmã dela lembrou que ela podia pedir com educação e explicar a urgência. Ligou de novo e falou: "Boa tarde, sei que há uma fila de solicitações, mas preciso do comprovante de matrícula para o transporte escolar até quinta-feira. Existe alguma possibilidade de adiantar ou pegar um protocolo enquanto o documento não fica pronto?" A secretária, vendo que ela respeitou o trabalho dela, emitiu na hora um protocolo que serviu provisoriamente. Luísa aprendeu que exigir urgência sem contexto soa como arrogância; explicar a necessidade e pedir ajuda com respeito resolve muito mais rápido.