O pai de Luísa caiu da escada e ela ligou desesperada pro SAMU, mas na hora do nervoso esqueceu de falar que ele tinha batido a cabeça. A ambulância veio sem o equipamento de contenção cervical adequado e os paramédicos tiveram que improvisar. Perderam uns dez minutos. Uma enfermeira amiga lhe ensinou: ao pedir ajuda para queda, informe a idade da vítima, se bateu a cabeça, se há sangramento visível, se está consciente, se consegue mexer braços e pernas, e o local exato da casa (quarto, escada, banheiro). Ela aprendeu que os detalhes sobre o mecanismo da queda são fundamentais para a equipe vir preparada — uma queda de altura é muito diferente de um escorregão no mesmo nível.