Luísa descobriu que tinham clonado o WhatsApp dela e estavam pedindo dinheiro pros contatos dela. Ligou desesperada pro 190 e gritou "Meu WhatsApp foi hackeado, alguém está roubando meus amigos!". O atendente ficou sem entender e pediu pra ela ligar pra central de crimes cibernéticos. Ela ficou perdida. Depois um amigo da TI explicou a ela: para golpes em andamento com risco imediato, ligue 190 e informe se há transferência bancária acontecendo ou extorsão. Para crimes já consumados, o melhor é registrar BO online pela delegacia virtual. Ela aprendeu a diferença entre emergência e ocorrência — cada canal tem sua função e usar o certo evita frustração.