Carlos encontrou um idoso sentado no meio-fio sem saber onde morava. Ligou pro 190 e falou "Tem um velhinho perdido aqui, o que faço?" mas não soube descrever direito as roupas dele nem o ponto de referência. O policial pediu pra ligar de novo com mais calma. Um vigilante da região ensinou Carlos: anote primeiro as características físicas do idoso, a cor da roupa, se ele tem alguma placa ou pulseira de identificação, e o local com referência. Depois ligue e relate tudo de uma vez. Se ele mencionar o nome de um familiar, informe também. Carlos aprendeu que preparar as informações antes de ligar evita retrabalho e agiliza a localização da família.